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寧國農商銀行“服務提升年活動”專題培訓圓滿結束

發布日期:2018-4-24 瀏覽次數:2303

     2018年4月17至22日,寧國農商銀行為深入貫徹落實省聯社工作部署,著力推動服務轉型,特邀請我智融公司組織各網點、各部門全體員工開展“服務提升年活動”專題培訓。

     此次培訓由資深講師朱丹丹老師為學員們進行授課,課程內容精煉,課程理論兼具專業性和實操性,緊緊圍繞“提升服務理念、優化服務環境、創新服務措施、提高服務水平”的總體要求,以微笑服務、主動服務、熱情服務、細節服務為抓手,以提高服務質量和行風建設水平為目標,著力解決服務觀念淡薄、業務操作不規范、制度落實不到位等問題,努力做到服務設施人性化、服務效率高效化、服務環境標準化、服務理念先進化。

     本次培訓采取專題培訓與駐點輔導相結合的方式。白天進駐網點現場輔導,發現問題并進行現場整改,將標準和服務意識細化講解,一對一教學規范化臨柜服務流程,并現場與學員共同探討。晚上以培訓班的形式進行理論授課和標準解讀。為期6天,全網點覆蓋的大規模培訓。最后,根據寧國農商銀行現狀提出后期固化建議。

     通過此次培訓,目的是將營業網點打造成為客戶認可度高、客戶體驗美好的精品網點。

皖公網安備 34010202600873號

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