設為首頁 加入收藏

今天是2021年2月17日,歡迎光臨本站


(一)客戶投訴處理與危機管理

 1、認識客戶抱怨與投訴

 2、客戶投訴對我們的影響

 3、投訴處理流程、步驟、標準

  1)、投訴處理流程

  2)、投訴處理流程圖說明

  3)、投訴處理場景情景化應答標準

 4、挽留客戶流程、步驟、標準

  1)、挽留客戶流程

  2)、挽留客戶流程圖說明

  3)、挽留客戶場景情景化應答標準

 5、銀行公共危機事件剖析及預防

(二)商業銀行風險管理理念——“十輕十重”

 1、重業務發展、輕風險管理

 2、重信用風險、輕操作風險

 3、重條線檢查、輕全面監測

 4、重事后管理、輕事前防范

 5、重政策制定、輕執行評價

 6、重審計稽核、輕系統管理

 7、重柜面操作崗位管理、輕后臺崗位管理

 8、重階段排查整改、輕長效機制建設

 9、重個案查處、輕系統總結

10、總行重視、基層輕視

皖公網安備 34010202600873號

亚洲Aⅴ女优 男人电影天堂| AV2018天堂网在线| 亚洲区成人| 色图影院| 日本女优与美国男人性片| 村上里沙279在线观看| 亚洲最大AV网| 先锋电影电影天堂| 美丽小蜜桃| 3d 繁 夏色蜜汗| 影音先锋侵犯人妻| av女优网站电影| 国产AV巨作| AV天堂 人妻系列 在线播放| 影音先峰在线| 百度一下手机av19p| 佐藤艾露 在線| 日本高清免费g一本视频| 先锋综合在线| 軟件工程師 職責 福利| av影音先锋在线天堂|