現場服務管理

 1、什么是服務？

 2、客戶心理與客戶需求

 3、客戶需求的滿足

 4、優質客戶服務準則

 5、銀行優質服務的流程

 6、銀行優質服務標準與規范

 7、處理客戶抱怨與投訴的技巧

 8、處理特殊情況的服務技巧

 9、正確認識投訴的價值

 10、處理客戶投訴的原則

 11、處理客戶投訴的步驟

現場營銷管理

 1、營銷人員應具備的素養

 2、讓顧客喜歡你

 3、公司產品內容、特色、條款與政府法令

 4、業務流程與各類表報的填制

 5、做個優秀的聆聽者

 6、產品規劃技能

 7、清晰闡述與條理表述技能

 8、客戶心理與掌控

 9、引導客戶的技能

 10、締結契約的技能

 11、獲取轉介紹客戶