（一）現場員工的工作教導

 1、網點現場常出現的問題

 2、何時需要培訓與指導

 3、OJT方法

 4、輔導下屬的要領

（二）制定計劃與目標管理

 1、計劃的制定

 2、計劃的執行

 3、目標管理的意義

 4、目標設定的原則

 5、設立網點和個人目標

（三）績效測評與激勵  

 1、績效改進潛力PIP

 2、吉爾伯特的PIP分析法

 3、行為的理由

 4、ABC模型整體流程圖

 5、行為分析的4：1原則

 6、績效提升速成法

 7、績效與激勵

（四）現場團隊管理

 1、高效團隊的構成要素

 2、理解不同個性的人

 3、沖突處理

 4、發揮團隊執行力